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PS4 Proゲーム中に画面が消える 原因は市販のHDMIケーブルだった。

PS4Proパッケージ画像

つい最近PS4 Proを購入。

PS4 Proに激安4K対応テレビ maxzen JU43SK03。

ホームセンターで手に入れたエレコムのHDMIケーブルをテレビとゲーム機に繋ぎゲームをしていたところ、ゲームの途中で一瞬画面が消えるといった現象が頻発。

カスタマーサポート窓口に問い合わせることにしました。

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PS4 Pro付属のHDMIケーブルで問題解決

オペレーターより折り返しの電話で、さまざまな解決方法を提示していただきました。

最後にHDMIケーブルは何をお使いですかとの問いに、もしかしたらとPS4 Pro付属のHDMIケーブルに繋ぎなおしたら呆気なく問題が解決しました。

PS4Pro付属のHDMIケーブルに繋いだ裏面画像

使っていたHDMIケーブルは、エレコム ハイスピード HDMIケーブル 4K 3DフルHD イーサネット対応 1.5mです。

初めに、ゲームコーナーにあるものとテレビコーナーにあるもの、どのHDMIケーブルが良いのかわからなかったため、店員に尋ねて購入したものです。

製品との相性が悪かったのか、HDMIケーブルそのものに不具合があったのか現時点では原因がはっきりしないため、買ったお店に持って行き確認してもらうしかありません。

保証期間中のゲーム機の不具合なら

保証期間中に初期不良などゲーム機に不具合が見つかり修理してもらう場合は、送料無料で運送会社に日時を指定し直接自宅まで取りに来てもらうことも可能です。

また自ら運送会社に持って行くこともできます。

それらは全てカスタマー窓口が手配してくれます。

ついでに尋ねた保証期間が切れたPS4の修理依頼

我が家には修理を依頼しなければならない、PS4が1台。

修理に掛かる費用は10,800円だそうですが、ネットで修理依頼したほうがいくらか安くなるとのことです。

オペレーターに直接相談するには事前に

型名、購入日、シリアル番号をメモし、詳しい症状を把握した上で電話するとスムーズです。

カスタマーサポート窓口

  • ナビダイヤル:0570-783-929
  • 受付時間:10:00 ~ 18:00
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